Como funciona o Hunter, do dia 1 à operação

Provavelmente a janela de 24 horas fechou. A Meta só permite texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, só um template aprovado reabre a conversa — e quando o cliente responde, a janela abre de novo. O Hunter mostra o tempo restante no topo da conversa.

A Meta informa o motivo, e ele aparece na tela de Templates. As causas mais comuns são: categoria errada (marketing declarado como utilidade), texto com promessa ou linguagem promocional em template de utilidade, variáveis sem exemplo, ou conteúdo fora das políticas. Ajuste o texto e submeta de novo — não há penalidade por reenviar. Se tiver dúvida, chame a gente antes.

Desde julho de 2025 a Meta cobra POR MENSAGEM enviada, não mais por conversa de 24 horas, e o preço muda conforme a categoria do template e o país de quem recebe. A ordem, do mais barato para o mais caro: autenticação e utilidade na base, marketing bem acima — no Brasil, um template de marketing custa cerca de dez vezes um de utilidade. Mensagem de atendimento (quando o cliente escreveu primeiro e você responde dentro da janela de 24 horas) não é cobrada hoje; a partir de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar também essas. A Rollin não revende mensagem nem aplica margem: você paga a plataforma para nós e o consumo direto para a Meta.

Depende de quantos templates você inicia, não de quantas mensagens troca. Referência de agosto de 2026 para o Brasil, em ordem de grandeza: marketing na casa de trinta a cinquenta centavos por envio, utilidade e autenticação em poucos centavos, e resposta dentro da janela de 24 horas sem custo. Quem manda trezentos templates de utilidade por mês gasta na faixa de uma dezena de reais; os mesmos trezentos em marketing passam de cem. É por isso que a categoria do template importa mais do que o volume. A tabela oficial e sempre atualizada está em business.whatsapp.com/products/platform-pricing — e no seu painel, em Integrações › Custos, você vê o que já consumiu por categoria para conferir a fatura.

Algumas plataformas vendem pacote pré-pago de mensagens e cobram tudo numa nota só. Parece mais simples, e costuma ser bem mais caro: quem revende mensagem embute margem para cobrir o risco de inadimplência, e a conta fecha acima do que você pagaria direto para a Meta. Preferimos ser transparentes: a plataforma você paga para nós, o consumo você paga para a Meta, sem intermediário e sem margem escondida. Desde julho de 2026 a Meta fatura empresas brasileiras diretamente em reais, o que tirou o câmbio e o cartão internacional da equação. Na implantação nós configuramos esse faturamento com você e, depois, o painel de custos mostra o consumo mês a mês.

A Meta dá uma nota ao seu número (verde, amarela ou vermelha) com base em bloqueios e denúncias dos clientes. Nota baixa reduz seu limite de envio e, se persistir, pode restringir o número. O que mais derruba: mandar para quem não pediu, texto que parece spam e volume alto de uma vez. Nós monitoramos e avisamos antes de virar problema.

Departamento define quem atende — a conversa pertence ao Comercial, ao Suporte ou ao Financeiro, e some da fila dos outros. Etiqueta é classificação livre, para você achar depois: Urgente, Orçamento enviado, Cliente VIP. Uma conversa tem um departamento e quantas etiquetas você quiser.

São o mesmo conceito, com uma diferença importante. A API Oficial da Meta não tem etiquetas — elas existem apenas no aplicativo e ficam guardadas no aparelho. Quem migra do app para a API perde as etiquetas, e cabe à plataforma devolver esse recurso. No Hunter, além de voltarem, elas passam a ser da organização inteira: toda a equipe vê e filtra pelas mesmas etiquetas, o que no app não acontece.

A régua é o que você faz com o número. O Start é a porta de entrada: seu número conectado no oficial e o inbox completo para responder clientes, com etiquetas e departamentos para organizar as conversas — você cria os próprios templates e envia um a um; não inclui campanhas, formulários, API nem IA. O Pro é a operação completa: campanhas para lista (até 10 mil por mês), formulários na conversa, templates geridos por nós, API para o seu sistema e IA nas conversas, além da verificação da empresa conduzida pela nossa equipe. O Scale é para escalar: até 3 números, 15 usuários, 50 mil disparos por mês, templates ilimitados e o Hunter ajustado à sua operação, com gerente de conta. Se a dúvida é entre Start e Pro: quer disparar para lista? É Pro.

A IA disponível a partir do plano Pro é de apoio ao atendente, não de resposta automática. Com um clique dentro da conversa ela devolve um resumo objetivo do que já foi tratado, o sentimento do cliente (positivo, neutro ou negativo) com a justificativa, a intenção principal e até três próximos passos sugeridos. Serve para assumir uma conversa longa em segundos e para o supervisor enxergar rapidamente quem está insatisfeito. Quem fala com o cliente continua sendo a sua equipe. Atendimento automático por agente de IA é um projeto à parte, sob consulta.

Pode. Cada plano tem uma quantidade inclusa (2 no Start, 5 no Pro, 15 no Scale) e usuários adicionais custam R$ 97 por mês. Se a equipe cresceu de vez, normalmente compensa subir de plano.

Sim. O Scale já inclui até 3 números; no Start e no Pro, cada número adicional é contratado à parte por R$ 147 por mês, com R$ 247 de ativação. Todos aparecem na mesma caixa de entrada, atendidos pela mesma equipe — mas cada número tem seus próprios templates, sua própria nota de qualidade e seu próprio limite diário na Meta, tudo separado no painel.

Use "Esqueci minha senha" na tela de login — o link de redefinição chega no e-mail cadastrado. Se o e-mail mudou ou você não tem mais acesso a ele, fale com a gente pelo WhatsApp que ajustamos.

No Start, por e-mail em horário comercial. No Pro e no Scale, no WhatsApp com prioridade, mais a revisão mensal de qualidade do número. O Scale ainda tem gerente de conta dedicado.